Bienvenido a Terza
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Terza, nuestra política de devolución está diseñada para ofrecer claridad y satisfacción a nuestros clientes. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Terza Portal B2C bajo las siguientes condiciones:
Causas de Devolución
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Defectos de Fabricación: Si el artículo presenta defectos de fabricación. Los defectos de fabrica son:
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Tela dañada o mal cortada, Componentes dañados, Falta de componentes, Tela despegada del tubo, Cadena rota.
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Equivocación en el Artículo Enviado: Si hemos enviado un artículo incorrecto. El empaque original debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de maltrato, deterioro o daños que no se hayan reportado al recibir el pedido.
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No Recepción de la Mercancía: Si no has recibido la mercancía físicamente.
Procedimiento de Devolución
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Contacto Inicial: Si recibes un artículo erróneo o dañado, debes reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega, compartiéndonos el motivo de tu solicitud de devolución, así como indicándonos el folio de pedido para el que se estará ingresando reclamo al Correo Electrónico: coordinacion@terza.com
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Evidencias: Si un producto hecho a medida llega con defectos de fabricación o daños visibles, proporciona fotografías detalladas del daño o defecto, junto con una descripción, y envíalas a nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico anteriormente mencionado.
Instrucciones para la Devolución
Si se aprueba la devolución del producto, Terza te proporcionará las instrucciones para el envío de la devolución por paquetería:
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Etiqueta de Devolución: Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para realizar la devolución sin costo adicional.
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Empaque: El producto debe ser empacado cuidadosamente utilizando su empaque original o uno equivalente que lo proteja durante el envío.
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Empresa de Paquetería: Coordinaremos el envío a través de la empresa Paquete Express y te proporcionaremos los detalles para que programes la recogida o lo lleves a la sucursal más cercana.
Confirmación de Reposición
Una vez que recibamos la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si es necesario proceder con reposición de la mercancía reclamada.