Te ayudamos a impulsar tu e-commerce con estas ideas

Dado que los consumidores, particularmente los millennials y la Generación Z, son especialmente conocedores de la tecnología digital, existe una creciente expectativa de que los restaurantes deben adoptar nuevas tecnologías para ofrecer mejores experiencias online y atraer a estos clientes. Los restauranteros que veían el comercio digital como un canal secundario se verán ahora obligados a reorientar todas sus actividades y cambiar de mentalidad. El e-commerce ofrece la oportunidad de matar dos pájaros de un tiro: ampliar la oferta actual y crear nuevas líneas de servicio.

Tips para implementar un buen comercio digital

1. 1. Establece objetivos y necesidades puntuales para resolver por medio del e-commerce para tu restaurante: pregúntate qué es lo que necesitas realmente por ejemplo: ¿aumentar ventas de todo el menú o una parte de él? ¿atraer un nuevo grupo objetivo de clientes? ¿usar un nuevo canal para un producto específico como por ejemplo chef en casa o eventos empresariales? ¿Descongestionar mesas? ¿Crear una nueva línea o categoría de productos para entrega a domicilio?
2. 2. Checa si tienes todas las herramientas o si contratarás una agencia: asegúrate tener todo el conocimiento para saltar al comercio electrónico e implementar una estrategia de delivery en tu restaurante. Recuerda que deberás generar contenidos, fotos, video, estar alimentando tu tienda y actualizándose siempre para que tengas más éxito. Si aún no estás relacionado con estos temas 100, podrás recurrir a una agencia de marketing digital, para diseñar una campaña que te permita sobresalir de tu competencia y te elaboren contenidos originales y cautivadores.
3. 3. Métodos de pago: toma en cuenta que tu sitio web deberá contar con un buen servicio de plataformas de pago. En nuestro país ya existen varias entre las que puedes elegir. Contempla los gastos de comisiones y planes que cada plataforma de pagos tiene, el servicio al cliente y el tipo de integración con los activos digitales de la tienda en línea o de los pagos en línea que se harán. También es necesario que definas la logística de envíos si aplica, la logística de reservas o entregas, garantías y todos los términos y condiciones de prestación del servicio y manejo de datos.
4. 4. Activación, sostenimiento y evaluación constante: si ya cuentas con la estrategia, los contenidos creados, las plataformas, licencias y las integraciones con pagos ya podrás iniciar la gestión. Asegúrate siempre de mantener una excelente experiencia de usuario, si un cliente realiza y paga una reserva en línea, o hace un pedido a domicilio, debe considerarse que busca velocidad y que el servicio ofrecido virtualmente debe mantener la misma calidad y atención como si fuese presencial.

Estamos convencidos de que las cosas van a cambiar de manera considerable, en muchos casos para siempre. Sin embargo, el comercio digital ofrece la oportunidad de responder a los rápidos cambios en los hábitos de compra de los clientes. Confianza, relevancia y comodidad son los tres lemas que deben seguir los dueños de negocios en su adaptación. ¡Estamos aquí para ayudarte!