Claves para la atención a clientes en tiempos Covid

Tratar bien a tus clientes será una de las claves para lograr el éxito, brindarles la confianza necesaria durante esta época de Covid-19 y hacerlos sentir bien, ya sea de manera presencial o cuando soliciten tus servicios por medios electrónicos o por teléfono, debes siempre tener presente el buen trato.

Tecnología a favor

Si aún el contacto con clientes lo estás llevando a cabo por medios electrónicos, deberás estar muy pendiente de ellos sin abandonarlos. Por ejemplo:

•       Facebook: es una gran herramienta para el la atención al cliente ya que podrás programar respuestas en automático para que a todas horas estés en contacto con tus clientes. Además puedes integrar un botón de WhatsApp y, si ya tienes tienda online, poner en marcha la opción de tienda en Facebook que se conectará directamente con tus productos.
•       Sitio web: quizá sea muy costoso tener un chatbot que conteste todas las dudas de tus clientes pero puedes contar con otras buenas prácticas como por ejemplo: explicar en tus menús cada platillo, contar con buenas referencias visuales de tus creaciones. Incluir una sección de preguntas frecuentes más habituales, bien categorizada y actualizarla con frecuencia.

10 cosas que no debes olvidar

1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, sé capaz de ponerte en su lugar.

2. Considera tu imagen personal como parte del servicio.

3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.

4. Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.

5. No digas NO, busca una solución.

6. Escucha con atención y exprésate con claridad.

7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.

8. Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.

9. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.

10. Conoce bien tu giro de restaurante y enseña también a tu equipo para que todos estén en la misma línea y sepan resolver cualquier duda de tus clientes.

Utiliza todos los medios que puedas para proporcionar atención al cliente, pero úsalos de una forma integral y con una estrategia definida. Seguramente estás haciendo varios cambios para adaptarte a la nueva normalidad, pero no es menos cierto que en las crisis siempre se dan saltos hacia adelante que mejoran las cosas para permanecer en el tiempo.